Bienvenue à « Améliorer les processus de votre entreprise avec un plan opérationnel », un cours conçu spécialement pour les propriétaires et les exploitants d’entreprises touristiques. Peu importe la nature de votre entreprise – tournées, hébergement, services expérientiels, etc. –, ce cours vous expliquera comment procéder pour élaborer un plan des opérations de votre entreprise qui documente vos tâches journalières, qui précise les responsabilités du personnel et qui assure l’uniformité de l’expérience offerte aux clients. À l’aide d’outils pratiques et d’exemples concrets, vous apprendrez à constater les lacunes des processus, à y apporter des améliorations simples et à fixer des objectifs clairs, de manière à augmenter l’efficacité de vos activités, à rehausser la satisfaction de vos clients et à poser les bases de votre croissance et de votre succès à long terme.